1- وضوح الاتفاقية من البداية.
أ- تحديد التوقعات: الوضوح بشأن مايمكن أن يتوقعه العميل من الخدمة بما في ذلك موعد التسليم والنتائج المتوقعة وعدد التعديلات المتضمنة.
ب- الفاتورة: إعداد فاتورة توضح تفاصيل الخدمة بما في ذلك سياسة الاسترداد وكيفية التعامل مع التعديلات أو الإلغاء.
2- سياسة استرداد الأموال.
أ- استرداد جزئي:تقديم استرداد جزئي للأموال بناءً على العمل الذي تم إنجازه حتى تاريخ طلب الإلغاء.
ب- رسوم الإلغاء:تطبيق رسوم إلغاء ثابتة لتغطية الجهود والموارد المستخدمة حتى اللحظة.
ج- التعديلات:وضع سياسة واضحة حول عدد التعديلات المسموح بها وكيف يتم التعامل مع الطلبات الإضافية.
3- التعامل مع التعديلات وعدم الرضا.
أ- حل المشكلات:قبل اللجوء إلى استرداد الأموال، قدم خيارات لتعديل العمل بما يتوافق مع توقعات العميل.
ب- التواصل:المحافظة على خطوط التواصل مفتوحة مع العملاء لفهم مخاوفهم والعمل على حلها.
4- استثناءات سياسة الاسترداد.
أ- الخدمات المكتملة:الوضوح بأن الخدمات المكتملة بالكامل قد لا تكون مؤهلة للاسترداد.
ب- العمل المخصص: الشرح للعميل أن الأعمال المخصصة التي تم إنشاؤها خصيصًا له لا يمكن إعادتها أو إلغاؤها بسهولة.
ج- الاحتفاظ بالسجلات: توثيق كل مرحلة من مراحل العمل، بما في ذلك الاتصالات مع العميل والمسودات والتعديلات.
